🤔 Problemas con una compra: qué podés reclamar y cómo defenderte legalmente
Giuli
🤯 Seguro alguna vez te pasó que hiciste una compra o contrataste un servicio y todo parecía estar bien… hasta que algo falló.
Y cuando fuiste a reclamar, te encontraste con excusas, trabas legales o directamente con un “eso no es mi responsabilidad”.
🙄 Pero lo que nadie te dice es esto: Existe algo que se llama “relación de consumo” y está protegida por ley. Hoy te explico qué significa y por qué es tan importante para defender tus derechos como consumidor.
¿Qué es una relación de consumo?
Según el Artículo 3° de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, se considera relación de consumo al: “Vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.”
Es decir, cada vez que comprás un producto o contratás un servicio, automáticamente se genera un vínculo legal, aunque no hayas firmado nada. Y ese vínculo te protege.
¿Por qué es importante saber esto?
Porque muchas veces los consumidores creen que están desamparados si no hay contrato, factura o un papel que “pruebe” la relación.
❌ Pero no: La simple relación de consumo ya es suficiente para que la ley te defienda.
Así que si: Te vendieron algo que no funcionaba, Te prometieron un servicio que nunca llegó, O pagaste por algo que no recibiste…👉🏼 Tenés derecho a reclamar. Y podés hacerlo con el respaldo de la ley.
📚 ¿Qué normas protegen al consumidor?
La Ley 24.240 no está sola. Se complementa con otras leyes fundamentales, como: la Ley 25.156 de Defensa de la Competencia, Ley 22.802 de Lealtad Comercial Y cualquier otra norma que esté vigente o que se dicte en el futuro para proteger tus derechos.
🔎 ¿Y si hay dudas en la interpretación de estas normas? La ley es clara: “En caso de duda, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor.” Sí, como lo leés: ¡La duda siempre se resuelve a tu favor!
📌 ¿Qué pasa si el proveedor también está regulado por otra normativa?
Muchas empresas creen que, por estar reguladas por otras leyes (como normas bancarias, energéticas, de salud, etc.), no tienen que cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor. ❌ Error. La ley dice que aunque el proveedor esté alcanzado por otras regulaciones, igual debe cumplir con esta ley y sus reglamentos.
En resumen: Nadie está por encima de tus derechos como consumidor. ¿Sentís que te están dando vueltas? Es normal que cuando reclamás algo como consumidor te encuentres con respuestas técnicas, derivaciones o un “esto no aplica en este caso”. ☝🏼 Pero ahora ya sabés: Sí aplica, Sí tenés derechos y la ley te protege.
✊🏼 ¿Qué podés hacer?
✅ Identificá la relación de consumo: ¿Compraste o contrataste como consumidor final?
✅ Documentá lo ocurrido: Guardá comprobantes, capturas, mensajes, etc.
✅ Hacé tu reclamo formalmente.
✅ Buscá asesoramiento legal especializado en defensa del consumidor.
En nuestro estudio podemos ayudarte a hacer valer tus derechos y frenar los abusos.
💬 Conclusión
Cada vez que comprás o contratás algo, se genera una relación de consumo, aunque no lo sepas. Esa relación es legal, tiene consecuencias jurídicas y está protegida por una ley que te pone como prioridad. Si algo sale mal, no estás desamparado, estás protegida/o.
⚖️Estudio Giusta | Asesoramiento legal
Y cuando fuiste a reclamar, te encontraste con excusas, trabas legales o directamente con un “eso no es mi responsabilidad”.
🙄 Pero lo que nadie te dice es esto: Existe algo que se llama “relación de consumo” y está protegida por ley. Hoy te explico qué significa y por qué es tan importante para defender tus derechos como consumidor.
¿Qué es una relación de consumo?
Según el Artículo 3° de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, se considera relación de consumo al: “Vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.”
Es decir, cada vez que comprás un producto o contratás un servicio, automáticamente se genera un vínculo legal, aunque no hayas firmado nada. Y ese vínculo te protege.
¿Por qué es importante saber esto?
Porque muchas veces los consumidores creen que están desamparados si no hay contrato, factura o un papel que “pruebe” la relación.
❌ Pero no: La simple relación de consumo ya es suficiente para que la ley te defienda.
Así que si: Te vendieron algo que no funcionaba, Te prometieron un servicio que nunca llegó, O pagaste por algo que no recibiste…👉🏼 Tenés derecho a reclamar. Y podés hacerlo con el respaldo de la ley.
📚 ¿Qué normas protegen al consumidor?
La Ley 24.240 no está sola. Se complementa con otras leyes fundamentales, como: la Ley 25.156 de Defensa de la Competencia, Ley 22.802 de Lealtad Comercial Y cualquier otra norma que esté vigente o que se dicte en el futuro para proteger tus derechos.
🔎 ¿Y si hay dudas en la interpretación de estas normas? La ley es clara: “En caso de duda, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor.” Sí, como lo leés: ¡La duda siempre se resuelve a tu favor!
📌 ¿Qué pasa si el proveedor también está regulado por otra normativa?
Muchas empresas creen que, por estar reguladas por otras leyes (como normas bancarias, energéticas, de salud, etc.), no tienen que cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor. ❌ Error. La ley dice que aunque el proveedor esté alcanzado por otras regulaciones, igual debe cumplir con esta ley y sus reglamentos.
En resumen: Nadie está por encima de tus derechos como consumidor. ¿Sentís que te están dando vueltas? Es normal que cuando reclamás algo como consumidor te encuentres con respuestas técnicas, derivaciones o un “esto no aplica en este caso”. ☝🏼 Pero ahora ya sabés: Sí aplica, Sí tenés derechos y la ley te protege.
✊🏼 ¿Qué podés hacer?
✅ Identificá la relación de consumo: ¿Compraste o contrataste como consumidor final?
✅ Documentá lo ocurrido: Guardá comprobantes, capturas, mensajes, etc.
✅ Hacé tu reclamo formalmente.
✅ Buscá asesoramiento legal especializado en defensa del consumidor.
En nuestro estudio podemos ayudarte a hacer valer tus derechos y frenar los abusos.
💬 Conclusión
Cada vez que comprás o contratás algo, se genera una relación de consumo, aunque no lo sepas. Esa relación es legal, tiene consecuencias jurídicas y está protegida por una ley que te pone como prioridad. Si algo sale mal, no estás desamparado, estás protegida/o.
⚖️Estudio Giusta | Asesoramiento legal